앵커 멘트성남시가 도입한 시장에게 바란다, 바로문자 서비스가
시민과 행정을 직접 연결하는 혁신적인 민원 처리 모델로
주목받고 있습니다.
자세히 보시죠.

기사 멘트복잡한 앱 설치도,
별도의 로그인도 필요 없는 민원 접수 시스템.

성남시가 지난 2022년 9월부터 운영 중인
시장에게 바란다, 바로문자 서비스는
시장 공용 휴대전화 번호로
시민이 직접 불편 사항이나 건의 내용을 보낼 수 있도록 한
문자 기반 소통 창구입니다.

이 서비스의 가장 큰 특징은
접수에서 답변, 사후관리까지
모두 총괄형 체계로 운영된다는 점입니다.

시민이 보낸 문자는
관련 부서가 내용을 검토한 뒤
답변을 작성하고,
소통관실이 이를 최종 확인해
시민에게 회신합니다.

이후 후속 조치가 필요한 사항에 대해서는
지속적으로 진행 상황을 관리합니다.

지난 2년 동안 이 시스템을 통해 접수된 문자는
5만6764건.

이 가운데 5만6065건에 대해
답변이 완료되며,
응답률은 약 98.8%에 이릅니다.

분야별로는 건축·주택 관련 민원이 1만9532건으로 가장 많았고,
교통·도로 분야가 1만6329건으로 뒤를 이었습니다.

특히 시민 체감도가 높은
생활불편 개선 사례들이
여럿 바로문자 서비스로 처리됐습니다.

성남시는 단순히 민원을 접수하는 데 그치지 않고
해당 내용을 종합적으로 분석해
행정 개선에 반영하는 데에도 초점을 맞추고 있습니다.

타 지자체들도 이 점에 주목하고 있습니다.
2023년 광명시에 이어,
2025년 8월에는 화성시가 성남시청을 직접 방문해
운영 노하우를 공유받았습니다.

성남시는 앞으로도
이 시스템을 기반으로
정책 제안 채널 확대, 민원 유형 분석 고도화 등
지속적인 고도화를 이어갈 방침입니다.

ABN뉴스 홍예림입니다.